2. novembra je Xiye organiziral edinstveno konferenco o izobraževanju vodstvenih kadrov z osrednjo temo "krepitev storitev za stranke in postavitev strank v središče". Konferenca je bila namenjena poglobitvi ozaveščenosti vseh zaposlenih o storitvah, zagovarjanju razmišljanja z vidika strank in spoznavanju temeljnih vrednot kulture Xiye, »iskrenosti in ljubezni«. Ne glede na velikost kupca naj med seboj komunicirajo iskreno, vsakemu uporabniku dobro ustrežejo in ga zadovoljijo.
Srečanje se je začelo v slovesnem in navdušenem vzdušju, pri čemer so najprej govorili višji voditelji iz Xiye. Poudarili so, da je v današnjem storitveno usmerjenem obdobju visokokakovostna storitev za stranke postala pomemben sestavni del temeljne konkurenčnosti podjetja. Zato mora Xiye slediti tempu časa in globoko vgraditi koncept »osredotočenosti na stranke« v svoje srce ter ga eksternalizirati v svojih dejanjih.
Na sestanku je višje vodstvo podjetja analiziralo in pregledalo pretekle primere ter nazorno prikazalo dosežke in izzive, s katerimi se je v preteklosti soočal Xiye pri storitvah za stranke. Poudaril je, da čeprav je podjetje dobro služilo svojim glavnim strankam, obstaja še prostor za izboljšave pri ohranjanju nekaterih malih in mikro strank. V ta namen bo Xiye sprejel vrsto ukrepov, vključno z optimizacijo storitvenih procesov, izboljšanjem odzivne hitrosti, krepitvijo prilagojenih storitev itd., da bi zagotovil, da bo vsaka stranka lahko občutila predanost in skrb Xiye.
Povzetek srečanja. Predsednik družbe Xiye je ponovno poudaril pomen dela na področju storitev za stranke in pozval vodstvene kadre, naj bodo zgled, z več navdušenja in praktičnih dejanj, da skupaj promovirajo delo podjetja na področju storitev za stranke na novo raven. Poudaril je, da ne ločimo med velikimi in malimi strankami, dokler so stranke, moramo skrbno servisirati. Storitev za stranke ni le zahteva za višje vodje, ampak tudi poslanstvo, ki ga mora izpolniti vsak vodja na srednji ravni in osnovni zaposleni. Samo s sodelovanjem in skupnimi prizadevanji vseh zaposlenih je mogoče resnično uresničiti koncept »osredotočenosti na stranko«.
Če pogledamo naprej v prihodnost, se bo Xiye še naprej držal storitvene filozofije "na stranko osredotočene, iskrene storitve za vsakega uporabnika", nenehno inoviral storitvene modele in metode ter strankam zagotavljal boljše in učinkovitejše storitvene izkušnje. Hkrati bo družba še okrepila interna izobraževanja in vodenje, povečala storitveno ozaveščenost in strokovne sposobnosti zaposlenih ter poskrbela, da bo vsak zaposleni lahko postal glasnik in razširjevalec blagovne znamke podjetja.
To srečanje ni samo pokazalo smer za Xiye, da okrepi delo s storitvami za stranke, ampak je tudi dodatno spodbudilo navdušenje in ustvarjalnost zaposlenih. Verjamem, da bo s skupnimi prizadevanji vsega osebja Xiye zagotovo poskrbela za sijajnejši jutri.
Čas objave: Nov-05-2024